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本地宠物业快速增长，预计到了2010年，总营业额将从目前的约5亿元增加一倍，至2010年的10亿元左右。 然而，宠物业虽然发展蓬勃，但业者的服务水平仍有待提高，因此新加坡宠物销售协会同职总技能发展署合作推出技能再培训计划，在2008之前为宠物业的1000名行销人员提供培训。 而在农粮局明年初开始实行的宠物店分级制中获得D级的宠物店，店主和店员将被强制接受这项技能再培训课程。 职总优质生活署署长杨木光昨天在该技能再培训计划的正式推介仪式上，颁发结业证书给14名首批接受培训的宠物业者及员工时，透露上述消息。 农粮局上个月宣布将在明年初首先为本地160间售卖猫狗的宠物店分级。宠物店分级制类似小贩摊位和餐馆的分级制，采用A、B、C和D级，评估准则包括宠物店的卫生状况、对待动物的方式和对顾客的服务及教育。 宠物饲料及商品店老板蔡立新（26岁）在接受访问时说，接受培训能提高服务素质，这有助于留住顾客，同时也可以提升宠物业的形象。 宠物销售协会会长蔡思敬说：“本地宠物商店的服务水平参差不齐，业者对商品的知识也不统一，因此对消费者造成困扰。成立这个培训计划是提升整个行业的一个小起步。” 他坦言，一些宠物店的服务态度水平欠佳，有些店员甚至对顾客态度很不礼貌。“一些店员在面对顾客的询问时，会因为没有足够的知识应付顾客，而反过来对顾客表现得不耐烦。” 由于本地有许多宠物店是小本经营，业者或许无法让员工花费长达两个星期的时间接受培训。对此，蔡思敬说：“我们主张先让老板来参加培训，如果他们觉得有效，再让督工来上课，最后才轮到一般的员工。只要改变老板对培训计划的心态，应该就没有太大的问题。” 学员可选择以中文或英文进行培训。
联合早报
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