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宠物店的情感生意经:用心经营就会有回报

日期:2009年3月13日


  经营宠物店其实也是在经营情感,尽管人们有不同的需要。但是只要你用心替他想了,就会得到加倍的回报。

  “过去养个儿子叫狗子,现在养个狗叫儿子”,2009年春晚小品的台词真实地反映了现代社会的紧张节奏,令人们依赖宠物排遣孤独和放松自己,让宠物不折不扣地成为家庭重要成员。

  每个养宠物的人都将自己的情感投入宠物,宠物从刚出生就被放在“摇篮里”,直到离去的那一天,也有自己的墓穴。乐宠控股的总裁兼CEO李元就是一个养宠和爱宠的人,从4岁开始养宠物,2002年正式接触宠物经营,李元在行业内的“履历”几乎超越了任何一个同龄人。如今他所在的乐宠控股也正在发展成为国内最大的宠物用品连锁店。

  “搭台”的工作

  2002年,李元在自家家族企业开设的国都宠物公园负责经营,作为当时少有的专门供人和宠物同时游玩的公园,国都获得了很多养犬人士的欢迎。随后李元创办了宠物中国的网站辅助公园的工作,通过建立网站李元有效地将宠物公园做了宣传和推广。

  “网站最早的版本,就是一个简单的发布信息的论坛,但是在宠物知识和概念相对匮乏的时候,一个小小的论坛,也吸引了不少寻找知音的饲主们。”据李元回忆,论坛运营半年,日点击率就达到了30万。

  依托网站的宣传,国都将园内40多家商铺组织到一起,开始做起了“宠物展”的生意。“当时根本就不知道真正的宠物展应该是什么样的,就我和几个工人,搭起台子,靠着直觉做。”李元说。这样的展会一办再办,周六日的时候,800亩的公园一天可以来2000多只狗。

  2006年开始,国内其他一些城市想办宠物展,但是缺乏经验的单位开始陆续接触国都,李元带着自己办展会的团队开始一个地方一个地方跑,提供展会服务,一年下来,国都把展会搬到了8个城市。

  “展会不是以赚钱为目的的,关键是聚人气。”李元认为,既然投身于宠物事业就要一点一滴地积累,不能急功近利。

  “心”到自然成

  “经营宠物店其实也是在经营情感,尽管人们有不同的需要。但是只要你用心替他想了,就会得到加倍的回报。”李元举例,“如果用户买了小狗之后出现咳嗽拉稀的情况,会非常担心,他会去网上搜索‘小狗拉稀’,就会找到我们的网站,然后就到乐宠的社区医院检查,医生开药后说没什么太大问题,这个用户可能就会在我们店里看看狗粮和很多玩具。回家之后可能会继续在网站里学习饲养知识,在论坛里和网友交流。小狗逐渐长大要经常带出去玩儿,很多场合不让宠物进,他就会参加我们的聚会,以犬为纽带认识很多朋友,回来的时候一起到乐宠的店里洗澡。”

  目前乐宠最大的优势除了开设实体店外,还经营着中国最大的宠物网站——宠物中国,并拥有全国性的展会平台——中国纯种犬俱乐部(CKC)。

  按照李元的计划,网上的参与可以获得实体店中的积分,查询优惠活动,实体店中也可以领取会展的门票,将三个平台结合在一起,就是乐宠区别于传统宠物用品连锁店的特色。

  “当宠物做美容,顾客等待的过程中,可以上网登录社区,了解到一些宠物的信息。店里面还有一些照片,照完之后,会帮客户传上网,向大家展示他的宠物,跟大家产生沟通和交流。店面还会以地域为基础组织活动,事后在网站上一些社区的板块中发布。”李元表示,“总之要用心去做事,让乐宠真正成为人们生活的重要组成部分。”

  启动宠物大产业

  “在国外,养犬的产值是占国家GDP的。美国目前有400亿美元的宠物市场,在德国每年养犬的产值占GDP的17%左右,并成为产业支柱。即便在亚洲,也形成了相当规模的宠物市场。”李元告诉记者,“目前中国的宠物市场空间在100亿元人民币,只是这个行业还没有成熟,尚未挖掘出更大的潜力,到2010年将有400亿元人民币的市场。”

  在乐宠刚刚试水实体店经营的时候,就吸引来风险投资的关注。2008年,联想投资向乐宠投资数千万人民币,而当时“电子商务+实体店”的模式正是迎合风头们的口味。

  李元也为将来做了设想,乐宠线下店面将分为“社区型”、“街边型”及“4S”店三种。社区店就像目前已经在双井地区开业的乐宠商店,在消费能力高的社区,除零售外还提供美容等服务功能。街边型则开在大型商超附近,以零售为主。4S店则要处在社区主干道,辐射多个社区,囊括零售、摄影、医疗、美容全方位需求。

  联想投资日前表示,目前已经有风险投资对乐宠控股表示了二期投资的意愿,联想投资也会持续对乐宠进行追加投资。资金到位,那么巩固这个大产业只是时间的问题,我们期待乐宠能成为中国市场的领导者。


来源: 中国商贸

 



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