宠物生意的本质是情感生意，所以除了鼠标 水泥的现代商业模式，其对客户的社区黏着力更是竞争的关键。
走进这家超市，你会感觉仿佛进入了童话王国。各式各样的小木屋，还有各种小皮球、小滑梯、小链子等，令人惊讶地是这里的狗粮竟然多达50多种、猫粮品种超过了20多种;更好玩的是花样繁多的小衣服，比如小马甲、小鞋子、小帽子……据说摆放的衣服还会跟随季节而变化。可能你真以为到了童话中的“小人国”，其实，这里是北京乐宠科技有限公司(以下简称乐宠)开在北京朝外SOHO的一家大型宠物用品超市。乐宠凭借“连锁商店 电子商务”的商业模式，分别在2008年和2010年获得联想投资、清科千万美元的两轮投资。
其实，宠物生意并不乏大玩家的身影。马云的阿里巴巴以及软银、IDGVC曾在2009年投资爱狗网千万美元资金;狗民网正与风投接洽，拟2012年登陆创业板。不仅国内，在宠物行业最发达的美国，2010年专注于宠物生意的Pets at Home公司与KKR签订了收购合约，桥点资本(Bridgepoint Capital)将旗下投资组合公司Pets at Home以14亿美元出售给美国并购巨头KKR.
“宠物生意在中国仅仅是开始，如果把产业链深耕细作，未来将会产生更多的商业机会。”乐宠控股CEO李元在接受《商业价值》采访时表示，“与美国100多年的宠物饲养历史相比，中国的宠物生意刚刚开始，行业的投资潜力不可限量。”
黄金产业
随着中国经济的快速增长，仅北京目前在公安局登记在册的狗就达到100万只，据李元估算，加上没有注册的数量，北京宠物狗的总数不会低于200万只，而猫的总数也达到了200万只。同样，欧洲透视(Euromonitor)的调查显示：中国的宠物数量在飞速增长，中国人对宠物的关爱日益浓烈。调研表明：中国的宠物数量在1999-2007年的8年间增长了近500%.预计2010年中国宠物数量将增至1.5亿只，中国宠物产业销售额有望达到400亿元人民币。
尽管如此，中国的宠物数量远远没有饱和。美国有宠物4亿只，是美国人口的1.3倍，市场容量为400亿美元左右，占整个GDP的4%-6%;美国整体零售业的增长速度是3%，宠物零售的增长速度则高达6%.与美国一样，中国宠物市场每年会有30%-40%的发展，这种高速增长将至少保持10-15年的时间。
这是一个被忽略和被低估的市场。据国际流行的测算，如果一个国家的人均国内生产总值在3000到8000美元之间，宠物生意则会出现爆炸式增长。目前，中国人均GDP大概4000美元，正好处于这个区间，“这表明中国的宠物市场即将面临一个井喷期，也是投资宠物生意的最好时期。”李元表示。
实际上，宠物行业的发展是存在其内在逻辑的：众所周知，中国独特的家庭结构即老人、上班族和独生子女，这就决定了饲养宠物能够满足三代人不同的需求。一方面，老龄化已成为中国不可避免的趋势，饲养宠物则成为解决孤寂生活，丰富精神生活的重要源泉;另一方面，中国独生子女家庭结构，也使孩子们把宠物当作自己的伙伴，饲养宠物成为培养孩子爱心和责任心的一种手段;而对于上班族来说，饲养宠物则成为缓解城市快节奏生活、释放压力的途径。
如果考虑到中国人收入的快速提高，使得饲养宠物的成本大大降低，同时宠物价格又逐步平民化，因此，宠物进入寻常百姓家也成为水到渠成的事情。
同时也要看到这个行业的巨大潜力，虽然宠物行业在中国刚刚起步，但整个宠物行业产业链相对复杂。“毫不客气地说，人类需要的，宠物也需要，人类不需要的，宠物更需要”，李元表示。比如，人类面临生老病死、衣食住行等需要，同样，宠物也需要;人类可能不需要寄养等服务，但是宠物是需要的。
可以看到，这是一个继旅游经济、体育经济之后在中国新兴的一种经济业态。国际宠物行业数据显示，宠物经济占该国GDP总量比重在美国已达到6%，欧洲平均水平为3%-4%，日本达到了2%，而在中国，该数字只有0.4%.
“连锁商店 电子商务”
说到宠物生意，不得不提一下全球最大的综合性宠物用品零售和服务连锁机构——PetSmart.
成立于1987年的PetSmart通过“连锁商店 电子商务”开展业务，使之成为宠物经济中最具商业价值的经营模式。PetSmart通过线下连锁商店不仅提供各式宠物食品，还提供各种古灵精怪的宠物日用品，同时还提供各种宠物培训、宠物美容、宠物医疗，甚至提供宠物酒吧、宠物旅馆以及宠物摄影等一系列服务;PetSmart线上则为电子商务网站，这不仅仅是一个销售的平台，更像是一个互联网社区，除了发布一些宠物喂养的知识和信息，还为宠物爱好者提供相互交流经验、分享快乐的平台，增强了用户的黏性。总之，你想到的，PetSmart都能提供，你想不到的，PetSmart也能提供，这是非常具有竞争力的“一站式”服务模式。
PetSmart的成功，证明了“连锁商店 电子商务”已经成为宠物食品和用品零售行业最有效的商业模式。这种模式也正是国内很多宠物玩家学习和借鉴的榜样。
比如爱狗网，凭借CKU(中国光彩事业促进会犬业协会)和CSV(中国牧羊犬俱乐部)两大协会背景，发展爱狗网的个人会员、收编宠物用品店、控股收购经销商，然后再与上游供货商谈判(既解决上游商家库存，又让宠物主人们得到最大实惠)，爱狗网希望通过“整合产业链”，以此来完善宠物狗产业链“一站式”服务的商业模式。
而宠物用品连锁品牌“酷迪宠物”，则通过实体店的模式不断扩张。简单地说，就是以一家中心店带动社区店、街边店、超市店等模式，这类模式能够覆盖大约10平方公里的区域，酷迪希望打造自己宠物界的“百货商店”。
与PetSmart相比较，酷迪的优势在于实体店数量多，盈利也多依靠实体店销售的产品和提供的服务，电子商务正逐步展开;爱狗网则是专业做狗的网站，目前盈利依靠会员费和产业销售，未来电子商务可能是其重要的盈利点。
而乐宠“连锁商店 电子商务”的模式，则与两者有着很大的区别。李元希望用网站和俱乐部累积的人气，驱动实体店的消费，对于电子商务发展，他认为这是必然趋势。不过，宠物行业的特点决定了很多服务都需要到实体店才能完成，比如洗澡、美容等等，如果线上与线下价格不一样，则会产生竞争。因此，对于乐宠来说，电子商务并不是重点，而是与PetSmart类似，拉近与消费者的距离，同时也是传播宠物饲养经验的平台。
即使有PetSmart的成功模式，但在李元看来，绝对不能照搬PetSmart模式。李元把线下连锁店分为四种类型：社区型、街边型、医院型及大型超市型。社区型商店主要是方便居住在社区的宠物爱好者购买宠物用品;街边型商店主要是方便消费者随时购买宠物用品;医院型则是为宠物提供各种医疗服务的专业场所，这是由于宠物医疗与人一样，同样需要很多大型的医疗设备，必须专门独立出来;而大型超市，则是希望如同汽车4S店一样，为宠物提供完善的“一站式”服务。
“通过多种类型的店面，一方面满足不同人不同层次的需求，另外一方面也是中国的特殊情况决定的，这与PetSmart超级大店的模式截然不同。”李元解释。
事实也证明了李元的商业模式取得了初步成功，2009年收入达到了2000多万元，2010年收入预计突破5000万元。“收入肯定是翻番增长。目前开一个连锁店的成本，大概6、7个月就能够达到盈亏平衡点，并且连锁店的平效能够达到3万元。”李元表示。这个收入确实相当可观，要知道，零售企业的平均平效也就是在1.5万元，最多不超过2万元。
情感经济中的社区黏着力
实际上，宠物经济的本质是一种情感经济，因此，宠物的消费属于情感消费，特别是随着宠物在人们心中的地位越来越重要，享受到的待遇日益上升。这些都对宠物的消费产品和服务质量提出更加苛刻的要求。
乐宠在朝阳门建设了1500平米的旗舰店，为宠物提供包括1万多种食品、玩具、药品等，同时提供了宠物医疗、宠物美容、宠物寄养等多种专业服务，开创了国内宠物大店模式的先河。不过这家公司知道情感生意要比这复杂的多。
比如，乐宠旗下的中国纯种犬俱乐部(以下简称CKC)每年举办20-30场的展会和宠物选美大赛，一方面提高了在宠物界内的知名度，吸引大量的高黏性用户群;另外一方面，也增加了人与宠物之间的情感互动，如果感情越深，自然愿意在宠物上花费更多。
乐宠积极发挥线上优势，除了电子商务以外，乐宠在网站还开辟了论坛社区、卖场信息、热门日志等内容，给予消费者的宠物以网上展示空间，记录宠物的生活趣事，以及与别人共享宠物的丰富情感;产品供应商等市场推广等都需要乐宠这样的社区平台来解决，宠物社区无疑也发挥了最好的“媒体”性质，对宠物产品的推广起到了事半功倍的效果。而乐宠得到的，不仅仅是带来了在线收入，更重要的是在宠物界积聚了极高的人气，为乐宠开展线下活动奠定了良好的基础。
实际上，宠物商品往往不存在性价比的问题，客户都是出于情感在消费，所以宠物生意的利润率相对一般产品要高得多。当然，宠物生意的高利润率也一直吸引着各种商业的介入。比如美国第一和第二大连锁超市沃尔玛与Target都计划在2010年扩大它们的宠物用品选购区，尤其是沃尔玛还将加强在宠物服务方面的业务发展。而PetSmart也将继续提高包括宠物旅店和寄养服务在内的宠物服务业务的发展。
“由宠物生意带动的相关服务消费仍将持续上升，发展领域也将更加多元化，而围绕与宠物情感展开的服务也会日益多元化。”李元表示。但他也相信正是由于宠物生意是一种情感经济，所以仅仅依靠优秀的商业模式和巨额资本投入不能解决一切问题，而是需要企业注入更多、更成体系的“社区黏着力”，而围绕“社区黏着力”的生意，才能为整个宠物产业的发展提供强大的支撑。
来源:商业价值
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