宠物店经营经验：香港“红萝卜”行销策略解析

林嘉卿宠物店在香港的历史不算短，但一直以来都给人店面狭小、极少宣传、光顾者继续光顾、不光顾者也没必要光顾的印象。直至近年，“红萝卜”以宽敞、生活化，并加入娱乐元素，化身为小小动物园的姿态进攻市场，还在巴士电视中大卖广告，更在商场举行“宠物派对”，兼且参加工展会，进取手法非传统宠物店可比，令人耳目一新，开同业之先河。

超市概念吸引一家大小

商店在创立红萝卜前，曾以两个品牌经营宠物连锁店，总结多年经验，认为香港市场可以容纳更多中高档宠物用品。因此，于2002年7月创立红萝卜，包揽大众化至中高档的宠物用品，以及猫狗鱼等多种小动物的多元化销售生意。传统宠物店每间只有数百英尺，专卖一种动物及其产品，而且地方多为屋苑附近，做熟客居多。结果，喜欢狗的要去狗仔店，喜欢猫的又要去猫儿店，买金鱼又要去金鱼市场，要分开去三间宠物店。红萝卜是希望以多选择来吸引一家大小，各人在这里都可以找到心头好，这种动物园般的宠物店，以超市销售形式为概念，在外国非常流行，在香港属于新尝试。红萝卜现有的6间分店，面积就由1000到1万英尺不等。

不取名“宠物店”添娱乐性
  
说到行销策略，其实店的取名已是其一，因为红萝卜打破传统，刻意不在店名中使用“宠物店”三个字。因为传统的“宠物店”令人觉得很闷气，所以决心跳出框框，想出一个既亲切又容易记的“红萝卜”做店名，凭这种逆向打造品牌的概念。为了建立形象，红萝卜更印制多种附带产品，如宠物相片月历，以及生产猫垫、红萝卜布公仔和锁匙扣等纪念品，更设立会员积分制，让会员以积分加钱换购。在工展会中，还以猫狗粮和自己推出的月历包装成礼品包销售，这个行销手法增加了产品的竞争力。

办大型活动吸引潜在客户

论价钱，红萝卜的宠物不便宜，猫、狗的售价在数千元至万余元之间，大部分由外国入口。能够在芸芸宠物店中脱颖而出，取得知名度，全因它的确是比较多“主意”。除了与宠物杂志长期合作、借出宠物和地方供拍照以及供稿(介绍特别品种、新产品和优惠活动)外，红萝卜去年还与Roadshow合作，由后者找来4人女子组合女生宿舍拍摄“狗狗新意思”和“猫猫Mia”两套短片，在巴士上播放，走软销路线。去年底，红萝卜更一连三天在葵芳新都会广场举行“宠物派对”，请来艺人搞气氛，更举办了多项节目，包括“宠物主人孖公仔比赛”、“至精灵宠物大比拼”、宠物饲养心得、美容讲座以及有奖游戏等，是香港首次有宠物店在商场举行如此大型的活动，效果也非常显著；由此可见，即使是惯性经营的生意，也有开辟新天地的可能，这种跳出传统框框的营销手法，实在也值得其它同类消费品借镜。

积分制留住客人

 宠物生意是属于CaringBusiness(关怀生意)，宠物店不能单靠将宠物脱手。因此红萝卜还设退还服务，鼓励顾客在买入宠物的72小时内找兽医作健康检查，若发现宠物有大病，可以拿回来退款，这样的退款和回收宠物保证是香港少有的。加上，经营宠物店不能单靠卖宠物，因为最发烧的宠物迷也不会每月都买宠物，因此宠物食粮和各种消耗品一定要货如轮转，生意才能长做长有。红萝卜就设有会员制，顾客购物满300元，即可成为会员。入会后购物可享有九五折优惠，每购物50元可得1分，累积10分可当10元使用﹔光顾宠物美容服务亦可获八折优惠。凭这种积分制，令宠物主人不易转向其它商户。林嘉卿BonnieLam(林嘉卿昵称),现任betakeMarketingLimited广告创作及传讯公司董事总经理，为香港多家企业及品牌策划宣传推广活动，足迹遍及星加坡及香港。

（来源：金羊网）